很多美容師平時在跟顧客溝通的時候,經常會出現這樣的情況,明明前一秒還溝通的很愉快,顧客突然就不開心了,說錯一句話直接毀了整段對話,無論前期鋪墊的多好,一句話說錯顧客很有可能就不買賬了。美容師在同顧客交流的時候有哪些溝通的雷區是一定不能踩的呢?一起來看看吧!
1、忌爭辯
爭辯是最不能解決問題的辦法,美容行業作為一個服務行業,和顧客交流時產生分歧是必不可少的,如果你一味的想要和顧客爭個輸贏,把顧客懟的一句話也說不上來,雖然心理舒坦了,又能得到什麽呢?顧客是肯定不會願意買單的。
2、忌質問
服務行業最忌諱的就是手高眼低,用質問的語氣和顧客交流,這樣會讓顧客覺得自己不受尊重,讓人覺得你很沒有禮貌,連帶著整個美容院都不信任,用這種方法同顧客交流時最容易引起顧客反感的。
3、忌命令
所謂服務行業就是給顧客提供優質的服務,而不是為了讓你去給顧客下命令。美容師在和顧客交流溝通的時候一定要征求顧客的一件,遇到問題及時同顧客協商,一定要牢記一點,你不是顧客的領導,不要去命令顧客,征求顧客意見就好。
4、忌炫耀
很多美容師在和顧客交流的時候,聊著聊著就聊起自己來了,吹自己的出身、學曆、收入、家庭等等,顧客進店是為了解決自己的問題的,不是進店聽故事的。無論你說的是真是假,都不要聊一些和工作不相關的東西。拿出你的服務態度和服務質量才能打動顧客。
5、忌直白
近來高情商低情商這個話題很火,高情商的人說起話來給人的感覺就是很舒服,美容師在和顧客說話的時候,如果發現顧客有什麽不妥的地方,不要直截了當的說你這裏有問題,那裏有問題,在公眾場合這樣會讓顧客覺得很難堪,委婉的提醒顧客就好。
6、忌批評
91视频下载地址生活中的絕大部分人都是聽誇獎的,沒有人喜歡被批評,所以美容師在平時工作的時候一定要不要吝嗇讚美顧客,對讚美少批評,會讓顧客心情更加愉悅。如果實在是有問題,可以私下委婉的和顧客講,把握好分寸和尺度。
7、忌專業
很多美容師在和顧客交流的時候嘴裏動不動就冒出來一堆專業詞語,其實大部分時候你劈裏啪啦說一堆,顧客根本就聽不懂。比如說你再給顧客講解91视频看污片免费版成分的時候,必須要說到會展業術語,可以在講完之後用白話再給顧客講解一遍,這樣就清楚多了。
8、忌獨白
美容師在和顧客交談的過程中,一定要引導顧客講話,不要自己一個人說。可以從顧客的語音中發現顧客平時的基本情況如何,給顧客推薦適合的91视频看污片免费版。有的那需要注意:美容師一定要學會控場,不要一個人長獨角戲。
9、忌冷淡
隻有你足夠真誠,對方才能感受到,對方感受到了你的真誠,才會選擇信任你。美容師與顧客談話說難不難說簡單也不簡單,大家在交流的過程種,肯定會有冷場的情況,如果美容師也是個冷淡的性子,就很容易陷入沉默。
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