很多美容師平時在跟顧客溝通的時候，經常會出現這樣的情況，明明前一秒還溝通的很愉快，顧客突然就不開心了，說錯一句話直接毀了整段對話，無論前期鋪墊的多好，一句話說錯顧客很有可能就不買賬了。美容師在同顧客交流的時候有哪些溝通的雷區是一定不能踩的呢？一起來看看吧！
1、忌爭辯
爭辯是最不能解決問題的辦法，美容行業作為一個服務行業，和顧客交流時產生分歧是必不可少的，如果你一味的想要和顧客爭個輸贏，把顧客懟的一句話也說不上來，雖然心理舒坦了，又能得到什麽呢？顧客是肯定不會願意買單的。
2、忌質問
服務行業最忌諱的就是手高眼低，用質問的語氣和顧客交流，這樣會讓顧客覺得自己不受尊重，讓人覺得你很沒有禮貌，連帶著整個美容院都不信任，用這種方法同顧客交流時最容易引起顧客反感的。
3、忌命令
所謂服務行業就是給顧客提供優質的服務，而不是為了讓你去給顧客下命令。美容師在和顧客交流溝通的時候一定要征求顧客的一件，遇到問題及時同顧客協商，一定要牢記一點，你不是顧客的領導，不要去命令顧客，征求顧客意見就好。
4、忌炫耀
很多美容師在和顧客交流的時候，聊著聊著就聊起自己來了，吹自己的出身、學曆、收入、家庭等等，顧客進店是為了解決自己的問題的，不是進店聽故事的。無論你說的是真是假，都不要聊一些和工作不相關的東西。拿出你的服務態度和服務質量才能打動顧客。
5、忌直白
近來高情商低情商這個話題很火，高情商的人說起話來給人的感覺就是很舒服，美容師在和顧客說話的時候，如果發現顧客有什麽不妥的地方，不要直截了當的說你這裏有問題，那裏有問題，在公眾場合這樣會讓顧客覺得很難堪，委婉的提醒顧客就好。
6、忌批評
91视频下载地址生活中的絕大部分人都是聽誇獎的，沒有人喜歡被批評，所以美容師在平時工作的時候一定要不要吝嗇讚美顧客，對讚美少批評，會讓顧客心情更加愉悅。如果實在是有問題，可以私下委婉的和顧客講，把握好分寸和尺度。
7、忌專業
很多美容師在和顧客交流的時候嘴裏動不動就冒出來一堆專業詞語，其實大部分時候你劈裏啪啦說一堆，顧客根本就聽不懂。比如說你再給顧客講解91视频看污片免费版成分的時候，必須要說到會展業術語，可以在講完之後用白話再給顧客講解一遍，這樣就清楚多了。
8、忌獨白
美容師在和顧客交談的過程中，一定要引導顧客講話，不要自己一個人說。可以從顧客的語音中發現顧客平時的基本情況如何，給顧客推薦適合的91视频看污片免费版。有的那需要注意：美容師一定要學會控場，不要一個人長獨角戲。
9、忌冷淡
隻有你足夠真誠，對方才能感受到，對方感受到了你的真誠，才會選擇信任你。美容師與顧客談話說難不難說簡單也不簡單，大家在交流的過程種，肯定會有冷場的情況，如果美容師也是個冷淡的性子，就很容易陷入沉默。
相關閱讀：
《美容院老板必知的員工溝通原則》
《美容院的職場溝通術，讓忠言不再逆耳》
《美容師如何建立與客戶之間的有效溝通》
|
