作為服務行業，皮膚管理店不僅僅是為顧客解決皮膚問題的場所，也是滿足顧客心理的港灣，這就要求皮膚管理店把握好顧客的五感六覺，五感即：尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感。六覺即：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、知覺。如果皮膚管理店能滿足顧客的五感六覺，就能獲得顧客的信任感，提高成單率！
1、尊重感：顧名思義，顧客在被服務時要有被尊重的感覺。因此從顧客進店接待、麵診、做護理到護理後的休憩、買單再到離店以及離店後的回訪，整個過程中，皮膚管理店的所有員工都要認真服務顧客，微笑招呼，親切問候，如果顧客有疑問，要耐心回答。
2、安全感：顧客的安全感來自兩個方麵，一個是皮膚管理師的專業性，試想一下，如果作為專業的皮膚管理師，操作手法生疏，對顧客的皮膚管理問題一問三不知，顧客怎麽會有安全感呢？第二個是皮膚管理師要和顧客保持安全的距離，心理學家鄧肯說過1.2米是人與人之間的安全距離，對於服務行業也是如此，皮膚管理店的員工不要跟著顧客太緊，也不要過分詢問顧客的隱私，這些都會增加顧客的壓力。
3、高貴感：同樣一款甜品，在街邊的烘焙店和在知名米其林餐廳的價格是天壤之別，原因就是價值被渲染成功了，人們默認在高檔場所的消費也會高，對於皮膚管理店也是如此，皮膚管理店要想吸引高消費的顧客，就要先提高門店的檔次，讓顧客覺得進你的門店就有高貴感和優越感。
4、舒適感：皮膚管理店的舒適感體現在方方麵麵，比如門店的走道是否方便顧客通行，護理間的私密性是否做到位，淋浴間是否有一次性用品，休憩區的沙發座椅是否足夠舒適等等，細節覺得成敗，顧客願意買單往往就是因為一些細節打動了他們。
5、愉悅感：愉悅感顧名思義就是讓顧客開心、高興，因此作為皮膚管理師不僅要會技術，也要懂溝通，也就是擅於和顧客聊天，哄顧客開心，做到這一點並不難，可以先從學會讚美顧客開始，但是要把握好度，讓顧客愉悅但不能尷尬。
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