六覺即:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、知覺。皮膚管理店要想滿足顧客的六覺,要從以下幾個方麵入手:
1、視覺:皮膚管理店的外在形象極其重要,尤其是現在進店消費的顧客趨於年輕化,她們更注重外在顏值,所以首先門店的門頭、招牌要能抓住顧客的眼球,讓顧客願意進店,其次店內的衛生環境、燈光氛圍、皮膚管理師的形象等等,都要讓顧客願意停留消費,尤其是燈光,一定不能刺眼。
2、聽覺:顧客進皮膚管理店除了做護理,還是來短暫休憩的,因此護理間的環境一定要相對安靜,如果你的門店處在嘈雜的街道,那麽就要做好隔音效果了。平時店裏也可以放一些有品質的歌曲音樂,具體什麽環境放什麽音樂,可以看這篇文章:《分享皮膚管理店音樂歌單,100首!》。另外,皮膚管理師在和顧客講話的時候,也要注意自己的音量,輕聲細語會讓顧客感覺到親切。
3、觸覺:觸覺即顧客進店之後能接觸到的所有東西,比如進店後換的拖鞋,如果是秋冬季節,那麽就要跟客人提前備好熱拖鞋,給顧客準備的茶水不能太涼也不要太熱,往往細節決定成敗,如果你的皮膚管理店細節做得足夠到位,就能打動顧客的心。
4、嗅覺:皮膚管理店要保持空氣的流通,不能太悶,更不能有異味,因此作為員工是切忌不能在店內吃榴蓮、螺螄粉等氣味比較重的食物的,在護理前也盡量不要吃蔥、蒜、薑等刺激性食物,避免有口氣讓顧客方案。還有的皮膚管理店為了吸引顧客,在店內噴很濃的香水,這樣往往適得其反,因為有鼻炎的顧客會很反感,可以適當用一些氣味清新的香氛即可。
5、味覺:皮膚管理店為顧客提供的茶水小食甜品也要用心,因為這是顧客離店的最後一環,這一環服務做得好的話,顧客很有可能買單,因此要精心挑選,茶水點心不宜過甜,很多顧客在減肥是吃不了甜度很高的食品的。
6、知覺:知覺就是顧客所有五感六覺的總和,如果你的皮膚管理店能滿足所有的五感六覺,並且能真正給顧客解決問題的話,顧客就會認定你的門店,成為你的忠實顧客。
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