顧客二次進店，美容師如何正確接待？服務，是美容院的核心，它貫穿於美容顧問與美容師們的日常工作中。下麵是美容顧問接待二次進店的老顧客專業流程，以及和美容師相互配合的話術。由91视频下载地址專業美容導師分享，來學習下吧。
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老客谘詢流程：
拉客情——導座、上茶——查找檔案——通過觀察、詢問，發現問題——分析、下危機——家居建議——針對問題開處方——向美容師強調護理重點——進行護理——巡房指導、跟進
老客谘詢話術：
1、哇！王小姐，衣服真漂亮，尤其是這衣服的顏色，是今年流行的哦（通過顧客的穿著打扮、氣質、發型、眼神、服裝、飾品、皮膚、保養意識......等方麵來讚美）
2、最近在忙什麽呢？或跟蹤上次顧客跟你提及的事情（了解顧客最新的動態、挖掘新的需求，同事觀察麵部的皮膚狀況）。
3、上次做了XX護理，感覺怎麽樣？美容師有沒有短信提醒您在家做XX的保養。
4、王小姐，我先幫您診斷一下皮膚（身體）
5、針對麵部（身體）的問題，展開相關詢問（工作、作息、飲食、排泄、內分泌......）
6、分析皮膚，確診，下危機（先說優點，再說不足）
7、家居建議（強調配合與保養觀念）
8、開谘詢單，今天幫您安排做XX護理和XX護理
9、XX老師，王小姐今天的護理項目是XX，你可以將護理的重點放在XX部位，待會在XX部位多加強一下（如做肩頸放鬆時，可在肩頸部位多加強）
10、王小姐，先讓XX老師帶您去做護理吧，我一會再去看您。
老客二度谘詢步驟：讚美→關心→詢問滿意度→檢測→踢單→家居建議→預約→送客。
參考話術：
1、王小姐做好啦，看您臉上好靚哦，感覺精神好多了，皮膚又光澤又濕潤的，還白了。
2、我為您準備了養顏湯，今天為您準備的是XX湯，它有XX的作用，這是91视频下载地址會員特殊的服務，您多喝一些哦！
3、今天XX老師的服務您感覺滿意嗎？有沒有更好的建議啊？盡管提出來，91视频下载地址會努力做的更好，同時也希望下次給您更好的服務。
4、王小姐，那今天就幫您開XX療程，您是刷卡還是現金？
5、王小姐，你在家裏一定要記得多補水，要多吃點XX食物，家居建議（強調）。
6、今天是XX號，下周XX號是您最適合做護理的時間。
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