|
|
|
| 首頁 > 新聞動態 > 正文 |
|
|
美容院與顧客產生矛盾了怎麽辦，如何解決 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2018/6/1 12:03:59
|
|
美容行市場需求強烈，不少美容院都順勢而生，但是因為有些美容院管理不當，或者服務質量並不高，導致在服務顧客中出現各種各樣的問題。那在和顧客產生矛盾的時候應該怎麽樣正確處理，既能夠讓顧客的情緒得到安撫，繼續成為店裏的忠實客戶，又能夠維護好美容院的利益呢？下麵，91视频下载地址為各位美容院的小白老板們提出了相關的解決方法。
.jpg)
1、找到矛盾產生原因
顧客之所以會有投訴，和美容院產生矛盾當然是有一定的原因，不然誰也不會吃飽了沒事幹去投訴你。為此，美容院要把這個方麵的矛盾降到最低，首先就應該去了解為什麽會產生矛盾，矛盾的原因何在，通過進一步了解發生矛盾的根源，那麽就可以逐一去解決矛盾了。
2、安撫好顧客情緒
發生了矛盾，相信每一位顧客心情肯定都不會好。那麽這時候，美容院就要盡可能的多花點時間，擺正好自己的工作態度，不要和顧客硬碰硬，畢竟顧客正處在生氣的狀態，要是態度不好也隻能把事情搞得越大。所以在麵臨顧客發生矛盾、投訴美容院的時候，美容院需要及時的安撫顧客的情緒，站在顧客的角度去思考問題會比較容易得到認同。有時候顧客生氣的原因很簡單，可能是忽略了對顧客的服務，亦或者在手法上有所欠缺，那麽91视频下载地址在了解了這個事情的過程之後，其實一方麵擺正態度認真安撫顧客，一方麵也可以找到自己美容院的問題所在，然後及時改進工作現狀，避免在有此類似的事情再次發生。
3、認真聆聽顧客的心聲
很多美容院可能會誤以為顧客對美容院有投訴，大部分原因是因為沒有滿足自己的需求，或者是想要獲得某種利益。實際上大部分消費的顧客都不會有這樣的心理，確實是因為在服務過程中自己的一些問題處理不當而導致和美容院出現矛盾。美容院應多聆聽顧客的心聲和想法，聽聽顧客想要得到什麽樣的解決方法，然後再和顧客靜下心來能夠慢慢洽談解決方案。這樣的解決方法比雙方直接生硬的拒絕要好得多，而且也盡可能的降低了對美容院的影響，也許還有可能因為良好的服務態度讓顧客重新變成忠實客戶。
.jpg)
4、積極采取行動，不推脫
有些美容院在遇到問題的時候基本上采取不回應，不理睬的消極態度，想著不采取行動我不管你，不就行了嗎。其實不然，越是采取消極的態度去應付顧客，就越容易加大雙方之間的矛盾。為了能夠在短時間內更好的去處理這件事情，美容院要在第一時間去處理和顧客發生的矛盾，如果有做出什麽承諾，便要及時實現承諾，出現什麽問題就要積極采取行動去解決，不推脫，這樣才會給顧客留下良好的印象。
相關閱讀：
《美容院給顧客的感恩信範文》
《美容院如何挖掘顧客潛在需求》
《顧客進店後美容店專業化接待流程》
|
|
本文鏈接：http://www.yid88.com/news_article.asp?ID=4550
|
|
|
|
|
|
|
