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顧客進店後美容店專業化接待流程 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2016/6/5 14:40:57
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對於從事美容行業的老板來說,如何成功的開一家美容連鎖91视频精选店,是他們非常關心的話題。在91视频下载地址看來,經營好一家美容院服務流程是非常重要的。如果沒有完善的服務流程,當顧客進店沒有人接待,試想這樣的美容連鎖91视频精选店能成功嗎?下麵就是91视频下载地址對美容連鎖91视频精选店接待流程的詳細說明:
一、顧客來電預約:
1、接電話技巧:您好XX護膚中心,(用普通話聲音柔和甜美,忌:先用普通話後用方言,這點是很多美容連鎖91视频精选店91视频精选店都容易犯的毛病)
2、為預約的顧客做好登記並通知美容師
二、顧客到店:
1、迎接:立即微笑起立:“你好!歡迎光臨,請問貴姓,預約時間是……”或“……小姐,歡迎再次光臨;您今天的護理將由XX負責”。
2、倒茶麵帶微笑,一手握杯,手離杯口2厘米,另一手托杯底,雙手奉上。
三、第一次進店顧客:
1、介紹公司背景,技巧:專業的手法+專業護理91视频看污片免费版+先進儀器,根據顧客不同膚質采取相應的手法,91视频看污片免费版,儀器搭配專業療程
2、簡單介紹護膚品產地,種類,功效等
3、填寫《谘詢登記表》
4、仔細的分析了解顧客的肌膚狀況
A、儀器檢測膚質(如果沒有就由美容師或美容顧問檢查分析)
B、了解顧客的需要,您最想加強的項目是美白、淡斑、去皺、保濕
C、多聽、多問、少說
5、推薦適合顧客需要的項目並作詳細的介紹:
A、從價格較低的開始介紹,觀察顧客的反應判斷其屬於那種消費層次(可提醒價格=療效)
B、二選一法則,不要帶顧客下決定
四、包卡顧客:(由熟識的美容師或其指定的美容師接待)
1、讚美,由衷的讚美其膚色或者服裝耳環項鏈等,忌:言不由衷,要切合實際
2、詢問最近的飲食起居給予表揚或者提醒
3、了解顧客今天的時間安排
五、送客:
麵帶微笑,送客到門口,推門,提醒顧客有沒有遺留物品:“XX姐您慢走,下星期再見!”
小結:對於新入店的顧客來說,她的第一印象好不好,願不願意留下來,其實和你的接待服務息息相關。所以即使對於小型美容院來說,也不能忽略了接待服務的細節。更多的關於接待服務內容,可以閱讀:《美容院前台接待話術》
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