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美容院為什麽要建立顧客檔案 需要哪些內容

來源:91视频下载地址  瀏覽:  發布時間:2019/1/1 11:00:04  
  美容行業從來不缺乏競爭對手,因此,美容院的每一個小細節都成為了競爭的籌碼。一份好的顧客檔案也是美容院競爭的一大優勢,美容院為什麽要建立顧客檔案,它又有哪些好處呢?


美容院為什麽要建立顧客檔案  需要哪些內容


  建立顧客檔案的好處

  美容院的顧客檔案就是美容院的一本寶典,它詳細記錄了該顧客的肌膚狀況、聯係方式、效果分析、護理情況和對美容院的意見。非常全麵的反映了美容院存在的一些問題和顧客信息,能夠讓美容師在第一時間內了解到顧客的詳細信息和護理計劃,提高效率的同時,顯的專業度更高。而且長久的信息記錄也能很好的反饋出客戶的整體消費情況,美容院也能根據這個匯總的結果及時進行調整,避免流失客戶。

  檔案卡必須填寫的基本信息

  1、顧客的姓名、年齡、家庭住址、日常用的護膚品檔位、生活習慣、個人愛好、生日、平均收入(根據職業推斷,不要直接問顧客)。

  2、記錄顧客的肌膚情況,首次進店時是什麽膚質,有哪些肌膚問題。準備做哪些護理,預期的效果是什麽樣的。盡量寫詳細,了解顧客有沒有過敏史,會不會對某些特定的成分過敏。

  3、記錄每次顧客到店時間、做的什麽項目,由此推斷顧客是否長期沒進美容院,適當的問候一下顧客。顧客的積分記錄情況和參加活動記錄也需寫在裏麵。

  4、顧客做完項目後的反饋,是否滿意,有沒有什麽改進意見。對美容師評價如何,都可以寫進檔案裏麵。

  5、後期跟蹤詢問信息,比如顧客做完護理或購買家居91视频看污片免费版後,詢問一下顧客後期效果。並做好記錄,如有不適,要適當給顧客調整方案和91视频看污片免费版。


美容院項目


  如何利用檔案卡管理顧客

  1、根據檔案卡記錄的顧客進店消費次數和頻率判斷顧客對美容的需求,再將這些顧客進行劃分,針對不同消費水平的客戶推薦不同的美容項目。這種有目的性的推薦能很大程度的提升成交率,提高營業額。

  2、定期查看檔案中客戶來店的次數,當發現顧客長久沒來美容院時,美容師要進行詢問,問清楚原因,如果是顧客自己的原因那麽可以用活動和療程效果來邀約客戶,如果是由於美容院的原因導致客戶不來美容院,美容師一定要把原因問出來,再向顧客道歉,請求顧客再給一次機會,從而挽回客戶。

  3、根據顧客提供的生日信息和日常喜好,定時向顧客發送問候,贈送小禮品,讓顧客感受到美容院的熱情和關心。做好客情,才能把這些客戶發展成為美容院的老顧客,為美容院帶來更高的效益。

  美容院顧客檔案的價值體現在無形中,可能一開始你會覺得很繁瑣、很麻煩。但長期以往的堅持去做,你就會慢慢發現它的價值和好處。總的來說,美容院的顧客檔案還是很有必要的,如果你的美容院還沒有,那趕緊訂做起來吧。

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