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聰明的美容師是如何跟顧客麵對麵聊天的

來源:91视频下载地址  瀏覽:  發布時間:2018/8/31 15:48:57  

  會說話的美容師,業績不會太差。美容師作為讓女人最安心的人,一定要懂得如何跟顧客聊天。有的美容師不知道怎麽打開話匣子,有的和陌生顧客聊天找不到話題,出現以上的問題一定要來看看小編分享的溝通技巧。


聰明的美容師是如何跟顧客麵對麵聊天的

  
  美容師如何跟顧客聊天,有哪些話題可說?
  
  話題1:對方的職業、愛好,近期生活的動態。女人都是最關注自己的,如果是熟悉的顧客,有對方的微信號,可以從顧客最近發的朋友圈入手。譬如“看您朋友圈,最近去泰國旅遊了嗎?”
  
  話題2:近期的娛樂、政治、文化、社會焦點問題或者新聞。女性顧客喜歡娛樂話題,男性顧客更偏愛政治和社會新聞。當然這也不一定是絕對的,具體問題具體分析,美容師需要迎合顧客的喜歡找話題。
  
  話題3:美容、養生、化妝、健身、減肥等話題。有些顧客在做美容的時候,會主動的聊起關於減肥的問題,這個時候美容師需要從專業的角度去解答,並且適時地推薦下店內的減肥項目。
  
  話題4:美容院近期的活動、優惠或者美容行業流行趨勢等。美容師也可以圍繞著店內近期的活動來展開話題,或者聊一聊近期美容行業的情報。
  
  除了以上的四個話題外,91视频下载地址還可以從相關的嗜好切入,譬如“您身材保持的這麽好,是經常健身嗎?”或者“是經常遊泳嗎?”“您喜歡閱讀,那最近看了什麽書籍呢?”
  
  美容師如何跟顧客聊天,有哪些話題不可說?
  
  不可說之1:自己不了解的事情。美容師如果對某個事情不清楚,別冒充內行,這樣會引起顧客的反感。
  
  不可說之2:講述自己的不幸遭遇。工作時間不要向顧客訴苦,談及自己不幸的遭遇,或者發牢騷。
  
  不可說之3:打破砂鍋問到底。有些隱私的問題,顧客不願意細說,此時美容師要察言觀色,別針對一個問題追問到底。
  
  除此之外,應該避免問一些私人的事情,譬如顧客多大年齡,體重多少,月收入多少等。
  
  小貼士:美容師在與顧客聊天的時候,應該引導顧客去說話,別不小心當了話題終結者。如問顧客“您周末怎麽過?”,顧客說“在家休息”,美容師這個時候不能說“祝您周末愉快”這類的話。否則就會終結這個話題。
  
  那麽要怎麽說呢?你可以這麽說“周末天氣應該不錯,您可以出門轉轉,或者來91视频下载地址店裏坐坐。最近,91视频下载地址推出了XX項目,免費體驗,我覺得挺適合您的。”
  

  聊天是一門學問,一定要多學多練哦。


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