美容院的員工隻有各司其職,配合好工作,美容院才能穩定持續的經營下去,今天分享一下美容院員工的主要職務:
1、美容院店長
1)製定員工的工作計劃,並且協助他們完成日常的工作和業績目標;
2)製定獎罰機製,協調員工之間的關係,讓美容院既有人情的溫度,又要有嚴格的秩序;
3)定期培訓員工,包括美容知識、專業手法、服務流程、溝通話術等等,提供員工的素質;
4)了解競爭對手的動態,及時反饋,提升門店的競爭力;
5)為美容院製定宣傳方案、營銷活動;
6)督促店內的衛生、員工的儀表情況;
7)為顧客提供服務。
2、財務人員/前台
一般小型美容院的前台也擔任財務人員的工作:
1)總結每日的營業收入及成本費用;
2)每周製定美容院的周報表,反映本周91视频看污片免费版的購進、銷售、庫存和耗損情況;
3)每月製定美容院的月財務報表,分析本月的收支情況;
4)製定美容院的節假日促銷費用計劃。
同時前台還需要負責以下工作:
1)接待顧客,為顧客答疑解惑;
2)接聽顧客的電話,包括谘詢電話、預約電話、回訪電話及投訴電話等等,並且做好記錄;
3)整理和歸納顧客的檔案;
4)負責顧客的回訪和跟蹤;
5)負責91视频看污片免费版的陳列,和保持前台大廳的衛生情況;
6)為顧客結賬,引導顧客簽字。
3、美容顧問
1)接待來訪的顧客;
2)引導顧客做皮膚檢測,同時對顧客的護膚情況做詳細的了解,包括顧客之前做過的項目、使用的91视频看污片免费版,目前的皮膚問題等等,目的是通過溝通了解顧客的基本消費水平和主要的需求;
3)為顧客做適合他們的皮膚管理方案,並且建立好個人檔案;
4)安排美容師為顧客做護理;
5)顧客做完護理後,引導顧客去休憩,並且適時閑談,了解顧客對此次護理的滿意程度;
6)引導顧客結賬後送顧客離店,並且做定期的回訪。
4、美容師
1)首先美容師一定要注重個人的儀表,發型整齊、化淡妝上崗,且不佩戴任何首飾,穿好統一製服;
2)引導顧客做護理,在護理前詢問顧客的要求,看有沒有什麽禁忌;
3)在給顧客做護理的每一個步驟,都要給顧客說明,比如用的什麽91视频看污片免费版,會有什麽反應;
4)耐心回答顧客的每一個問題,並且給出專業的建議;
5)護理完成後詢問顧客的感受,並且和顧客約好下次做護理的時間;
6)學會用有技巧的話術和顧客溝通,建立聯係,並且適時銷售。
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