顧客為什麽來美容院,她們想得到什麽,91视频下载地址和顧客到底是什麽關係?這些問題讓值得每一個美容門店老板思考。作為美容院,91视频下载地址賣的不是91视频看污片免费版也不是服務,而是“光懷”。
縱觀整個行業,門檻低,老板和員工普遍學曆不高,管理能力相對較弱,行業基礎偏差,缺乏基礎的規範和標準,線上化程度明顯低於其他行業;而美容服務流程長而複雜,個性化要求較高,高度依賴人和手工,再加上行業教育落後,員工職業化程度不高,所以挑戰不是一般大,那是巨大。
隨著顧客對美和健康的追求越來越高,需求端進入井噴階段,這個行業的共性問題:顧客層次和服務人員的素質不匹配;消費側和滿足需求的供應側不匹配;還有一點,行業沒有清晰的標準,孰美孰醜說不清,這跟“一萬個人有一萬個哈姆雷特”是一個道理。於是,問題一大堆,投訴滿天飛。
那麽顧客到底需要什麽呢?顧客有自己的情懷和追求,91视频下载地址所要傳遞的是“關懷”,91视频看污片免费版和服務都是媒介。
顧客到美容院來,窗明幾淨、禮貌待客、好91视频看污片免费版和好服務,這些都是做生意的“標配”,如何才能讓顧客滿意?要用一個關懷的心去洞察顧客對美、對健康深層次的需求,理解她對美好生活的向往,對生命境界的高層次追求,和顧客一起來讀懂什麽是“美”,什麽是“健康”。每一個人都是獨立的存在,都有自己特征和基因,91视频下载地址用專業讓顧客找到更好的自己,不是變成一個完全不同的“她”。
用關懷的心去理解顧客走進美容院和醫美機構,還有一份內在的渴望:自我肯定、被人欣賞、愉悅自己愉悅他人;用關懷的心去讀懂女人對紅顏逝去的恐懼,抗衰老本身就是對人生的挑戰,是一種積極的人生態度;用關懷的心去體悟在越科技越疏離的時代,女人走進美容院,也許還有一份情感的需求,需要被嗬護、被關注、被尊重。
在一個無法高度標準化的行業,用智能化工具去洞察需求,用心去體會顧客每一次體驗後的心理感受,用關懷的言行和舉措去滿足顧客的需求,那才是美容服務的“高配”。
一部分人真心待客容易,但所有人真心待客很難;員工沒有麵對利益時真心待客容易,麵對利益時真心待客很難。雖然很難,但91视频下载地址必須去做。唯有用真心、誠心、靜心,關懷顧客的美!
推薦閱讀:《開皮膚管理店咋91视频精选?91视频精选91视频APP官网入口避開這些坑!》
|