很多美容師因為工作多年，往往習慣用固有的話術來應付所有類型的客戶，這樣就像大海撈魚，不能精準的網到精準客戶，今天91视频下载地址美容院91视频APP官网入口的楊老師總結了常見的客戶回複，從客戶的角度，來看看自己的話術問題！
客戶說：市麵上那麽多家美容院，不是隻有你一家能出效果，花錢是想來享受來放鬆的，誰家服務好、誰家不會硬推銷，我當然就選擇哪家。
總結：美容師千萬不能強製推銷，要做好話術的鋪墊，在顧客麵診時，在顧客體驗完品項之後，適時介紹你家的品項，要做到不銷而銷，
客戶說：我對你專業、服務、效果上任意一點不滿意，我就不會付錢，千嘛花錢找不痛快啊？你硬銷售我我也不會付錢的，反而直接拉黑。
客戶說：想要我充卡，我在你們家花錢，總得有匹配的服務吧。
總結：美容院最重要的是做好五感六覺，讓你家的服務能匹配的上品項的價格，讓顧客覺得物有所值。
客戶說：你家清潔200，別家88，而我還是選擇你們家，是因為有別家沒有的優點。無論是儀式感，還是專業度，我心裏的價值到了，那就是會為之買單。
總結：美容院要拉高和營造品項的價值感，滿足客戶的心理。
客戶說：我問你皮膚問題，你說的那些點，我都知道。你得說一些我不知道的點，我才會認可你啊！為什麽我去看病不會跟醫生討價還價？因為人家專業啊！
總結：美容師要提高自己的專業度，掌握顧客所不知道的美容知識，並且結合專業的麵診話術來和顧客溝通。
客戶說：很多皮膚問題你們心裏有數，但是我不懂啊，問東問西是在確認，給自己保障，任何一點點不耐煩的情緒，都會勸退我。
總結：美容師要對顧客多一點耐心，顧客的提問要一一回答。
客戶說：不要給我下危機，說什麽再不做就來不及了，信息那麽透明的時代，我不會自己查一查嗎？我不吃嚇唬這一套。
總結：如果不會巧妙下危機的話，那麽就不要用下危機的方式去壓單。
客戶說：不要我一進店就說我皮膚這個不好那個不好，我皮膚可能確實不好，我自己知道，所以才來美容院，但你們也不能那麽沒情商的直接說我缺點吧。
總結：美容師要擅於使用高情商話術，不要直接說顧客缺點，即使是真話顧客也不愛聽。
客戶說：我問是不是做完就能有效果，不是真的要個100%的承諾，隻是91视频下载地址現在的關係來說，信任度還不夠高，我需要你們讓我產生信任，讓我覺得你們是可以幫我解決問題的人。
總結：先和顧客建立信任感，建立溝通橋梁，再推銷。
推薦閱讀：《掌握美容師常見皮膚問題麵診話術，成單率翻倍！》
|
