人都喜歡聽自己想聽的、喜歡聽的話,而美容師高情商的溝通技巧可以快速拉近美容師和顧客的距離,消除陌生感,今天91视频下载地址美容院91视频APP官网入口的楊老師就跟大家介紹4個美容師破冰話術,一起來學習下吧!
1、從“關心顧客”切入
比如天氣炎熱的時候,在顧客進門時給顧客遞上一瓶冰水,在顧客出門時提醒顧客注意防曬,下雨天如果顧客沒帶傘,就為顧客準備一把傘等等,這些關心顧客的小細節,會讓顧客感覺到你是真的在乎她,這樣她對美容師和美容院的好感度會倍增。
2、從“幫助顧客”切入
美容師要學會幫助顧客,對顧客要眼裏有活,比如顧客進店時如果隨身物品比較多,你可以說:“小姐姐,方便幫您隨身物品放在儲物櫃保管嗎?”在顧客離店時候,可以主動詢問顧客是否需要幫他提東西到車上。總之,美容師要把顧客的事當成自己的事,讓顧客感覺到你是有用的。
3、從“話題”切入
在顧客做護理時,是比較放鬆的狀態,這個時候美容師最好用聊天來拉近距離,同時也能了解顧客的基本信息,話題可以是顧客是哪個地方的人,愛好是什麽,工作是什麽,最近發生的熱點新聞,護膚相關的心得等等,引導顧客主動和你溝通,如果顧客對某個話題不感興趣的話,就要及時更換話題,而且切忌不要問顧客工資、父母等隱私問題,以免引起顧客反感反而適得其反。當然如果顧客打算休息的話,就不要強行拉著顧客聊天了,讓顧客好好享受服務,再在護理完成之後找機會和顧客溝通。
4、讚美顧客的穿搭和妝容
沒有哪個女性不喜歡被讚美外表的,美容師可以讚美顧客的長相,如果覺得太刻意的話,那麽可以讚美顧客的穿搭和妝容,比如說:“小姐姐,你這條裙子在哪裏買的呀,好漂亮,我也想買一條。”“你用的是什麽粉底液,妝容好自然,不過您的皮膚很好,所以粉底液很服帖。”
以上4個破冰話術,可以很好的緩解美容師與顧客的溝通尷尬症,作為美容師不僅要會專業的手法,還得會怎麽與顧客溝通,這樣才能做好業績。
相關閱讀:《分享美容院麵護的10項基礎流程操作及話術!》
|