眾所周知,美容師不僅是提供手法技術的,也是給顧客提供情緒價值的,所以美容師在服務顧客的過程中,千萬不要什麽話都亂講,比如以下這些話就不能說,不然會引起顧客的反感,成不了單。
1、不要問顧客的隱私問題:這包括顧客的收入、年齡、伴侶、家庭情況等等,除非顧客主動跟你談論到這些,不然對於不熟的顧客不要觸碰隱私問題,會讓顧客覺得沒有邊際感。
2、不要向顧客發牢騷、訴苦:你是美容師而不是顧客,91视频下载地址應該做的是給顧客提供情緒價值,而不是讓顧客給你提供,顧客是來放鬆的,也不想接受負麵能量,所以作為美容師要學會傾聽而不是自說自話。
3、不要問深奧的問題:特別是你不確定顧客有沒有能力回答你的問題時,就要避免去問這些問題,不然顧客答不上來會引起她的尷尬,要根據顧客的話題適當拋出好回答的新話題。
4、對於自己不懂的事情別裝懂:所謂言多必失,對於不懂的事情要虛心下問,抱著學習的態度向顧客請教,而不是不懂裝懂,這樣隻會讓顧客覺得你膚淺,反之,顧客會感覺被尊重。
5、不要輸出自己的價值觀:這是很多美容師會犯的錯誤,在聊天過程中很愛表達自己的觀點,但往往有時候和顧客的價值觀不一致,即使顧客表麵不會說什麽,但心裏會反感,所以盡量順著顧客的話說。
6、不要重複一個話題說:作為美容師要學會聊天和溝通,不要老是重複一個話題說,這樣會讓顧客失去興趣,要學會抓住顧客的興趣,多個切入點聊,讓顧客說,比讓你說更有用。
7、不要直接回答顧客問的敏感問題:有的顧客好奇心很重,或者沒有分寸感,會在你的麵前談論到美容院的一些事情或者其他美容師的事情,這個時候美容師不要直接回答這類問題,可以巧妙的談一下美容院的優點或者同事之間發生的有趣的事情,再適當換個話題聊。
8、誇獎顧客要適度:誇獎顧客是必須的,但有時候會出現馬屁拍到馬腿上,不僅不會讓顧客高興,還會覺得你虛偽,因此美容師在誇獎顧客時,一定要注意分寸,如果顧客化了妝並且特地打扮了一下,你可以適當誇獎顧客好看,穿著有品位,如果顧客的職業不錯,那麽可以誇獎顧客年輕有為等等。
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