1、皮膚管理師怎麽管理顧客?
①將顧客分類管理（讓皮膚管理師用企業號添加顧客）
②皮膚管理師每人有效管理的顧客人數在30-50位，上限50人
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2、鎖定顧客
A類顧客20%（反複複購的顧客在老板手裏，重點維護）
B類顧客50%（剛成為會員不久的顧客）
C類顧客30%（幫助在平台上積累銷量，提升評分）
3、服務顧客：
①形象滿意（妝容整潔為了不讓顧客小看91视频下载地址）
②接待滿意（嚴格按照接待流程進行，固定項目服務時間）
③溝通滿意（先聽對方說，學會站在顧客角度思考問題）
④手法滿意（手法是增加顧客黏性的關鍵）
⑤問題處理滿意度（有客訴時皮膚管理師先自我檢討，避免惡意扣款）
4、了解顧客
①消費實力（了解經濟狀況）
②喜好和禁忌（記住顧客不喜歡的點）
③顧客身體狀況（身體狀況一般跟皮膚狀態有密切聯係）
④顧客消費經曆（了解顧客的需求變化，以及消費理念）
⑤顧客情緒變化（學會傾聽和理解，並且閉嘴不外傳）
5、顧客需求導入（鎖定需求）
①第一需求（顧客想改善的皮膚問題）
②第二需求（顧客的情緒價值）
③第三需求（引導顧客升單的項目）
6、顧客聊天技巧
①初次見麵皮膚管理師不要過於熱情（讓顧客覺得是陷阱）
②先學會傾聽顧客的皮膚情況（證明自己的專業）
③給予顧客2套管理方案（讓顧客自由選擇）
④為顧客推薦性價比更高的一套（證明自己不黑心）
7、顧客鋪墊技巧（針對續購）
①初次賣卡如果用“拓、鎖、留”老一套升單難
②顧客初次進店一定要滿足顧客的需求再推薦皮膚管理項目
③初次皮膚管理後給顧客製定詳細的皮膚管理計劃
④做整個皮膚管理項目周期金額的測算（讓顧客心裏有底，清楚花多少錢和時間，皮膚能得到改善）
⑤推薦療程或會員（根據皮膚管理周期和金額）
8、顧客邀約技巧
①聊皮膚管理後效果（為了確保更好的皮膚管理效果，要定期來）
②皮膚管理當天皮膚管理師要反預約（初次到店顧客第二次管理時間約在3天後，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀態和穩定性，給顧客安全感）
③顧客結束皮膚管理的第二天回訪（不要因為害怕顧客不滿而不去回訪）
④手機通話約顧客（不建議太打擾人家，你家效果好定價合理顧客一定會來）
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