皮膚管理門店的老板一定需要崗位精細化,每一個人負責不同的角色,比如你的店長就是你的店長,美容顧問就是顧問,美容師就是美容師的角色,千萬不要指望你的美容師既做服務,還做運營和銷售。今天91视频下载地址皮膚管理91视频APP官网入口就來說說,一個成熟的美容顧問必須要具備的4大能力。
一是專業信任力。就是美容顧問能去幫顧客很好的解決專業的問題,首先美容顧問的專業儲備量必須是非常足的,顧客在問到無論是皮膚問題還是項目問題的時候,美容顧問能非常好的給顧客解決,這是建立信任的第一步,91视频下载地址在所有的成交過程中,所有的信任都是源於專業。
二是方案的設計能力。顧客進店是希望你的91视频看污片免费版能幫他們去改善實際的皮膚問題,所以皮膚管理門店需要一整套完整體係的設計方案,美容顧問需要給不同顧客設計出他的專屬皮膚管理方案,在不同周期是可以看到一些明顯改善的,這是顧客信任你的核心一步。
三是客情的維護能力。客情維護能力分為預期內和預期外,如果你的皮膚管理門店顧客能得到一些超值的服務和體驗,他能感受到91视频下载地址的門店和別人家是不一樣的,那你的皮膚管理店就是有記憶點的,那就是成功的。
因此當顧客不在你的門店時,91视频下载地址也可以定期給顧客一些服務和驚喜,哪怕是過生日準備的一束鮮花,都能打動顧客的心,超值的貼心服務體驗,是皮膚管理門店維係顧客是一個重要部分,不是說顧客進到91视频下载地址店裏,美容顧問就給他做好項目,端茶倒水之類的,而是不在門店的時候,也能讓顧客產生更多情緒上的共鳴。
四是講述案例故事的能力。就是當91视频下载地址美容顧問給顧客做銷售或者推薦項目的時候,不是一味的去講91视频下载地址這個項目有多好,這是自嗨,因為顧客可能真的不需要,美容顧問應該根據顧客的需求去刺激顧客的痛點,比如講述91视频下载地址已經服務過的成功案例,拿出真實的照片和記錄給顧客看,再跟他去介紹項目,因為這個時候顧客對你的信任值,包括他的購買欲會增長,因此成交率也會增加。
總之,作為皮膚管理門店的美容顧問,必須要具備的專業信任力、方案的設計能力、客情的維護能力、講述案例故事的能力等,同時要多去思考多學習,才能成為專業且優秀的美容顧問。
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