美容院如何來維護和鞏固客情關係？美容院雖然屬於服務行業，但它從本質上講更是情感行業，想要獲得更多的顧客，讓顧客有種“賓至如歸”的感覺，那就需要美容院與顧客建立起真誠的信任。當這種信任被建立起來之後，哪怕美容的技術上有所不足，但依然無法阻礙顧客對美容院的信任。相反，如果讓顧客在享受美容的過程中產生了“被敬畏”的感覺，反而會將美容院和顧客間的關係拉遠，不利於美容院的長久發展。

那麽，美容院在麵臨同行的激烈競爭的當下，美容院要怎麽做才能維護好客情關係，建立良好的感情鏈，促進店鋪生意的興旺呢？

1、采用微笑服務

作為一種服務行業，美容院裏的工作人員對顧客采取微笑服務，會讓顧客感覺到溫暖，會打消人與人之間的一種隔閡。在顧客感受到微笑服務帶來的舒心之後，美容院裏的美容人員給予的關愛服務更容易讓顧客體驗到安心。美容院人員以熱忱的態度對顧客進行護理，給顧客講解護理知識或者嘮嘮家常，這樣的服務無形當中拉近彼此距離，也讓整個護理過程充滿樂趣。

2、多聽少說，獲得顧客更多的信息

當美容師在對顧客進行美容服務時，美容師應該多多傾聽顧客的意見，即便是彼此間的聊天也應該本著“聽”多於“說”的做法，因為顧客說的越多，越能反饋出她的信息，美容師正視顧客目光，並給以點頭表示認同，越能反應她對美容師的信任感。當她開始征求美容師意見時，此時的美容師已經掌握了不少的顧客信息，更容易以準確的表述打動顧客，達成兩者間的有效溝通。

3、維護老客戶，尊重新用戶

此外，美容院有效維護客情關係，更需要“維護老客戶，尊重新用戶”。這也就要求美容院通過送服務、送優惠、定期召開顧客聯誼活動讓老顧客對美容顏產生依賴，同時也以贈送服務和優惠等活動吸引新顧客前來消費，從而實現不斷增加美容院客戶群的效果。

4、記住不同顧客的名字和喜好

一般來說，人們都是需要被尊重的，而被對方尊重的最好驗證方式就是對方能夠以最快的方式記住自己的名字和喜好。美容院裏每天進出的顧客很多，不同顧客喜好也是不同，如果美容師能夠記住前來消費過的顧客的名字，那樣會讓顧客從內心產生一種被重視的心理，從而對美容院以及美容師產生好感，拉近彼此的距離。

所以，美容院想要更好的維護客情關係的話，不妨可以參考以上的這些方法，帶來的效果還是非常不錯的哦。