作為一個從業20年的美業人,今天和大家分享一下美容院美容師在服務顧客的五大忌,看看你踩坑了嗎?
1、不要在給顧客做護理時突然離開。發生這種情況的原因一般有兩種,一是美容師突發有事,如果是這種突發的情況,美容師要和顧客先做好溝通,並且和店長交代事宜,做好工作的交接;二是美容師長時間養成怠慢的習慣,如果是這種情況,店長要注意了,必須要在第一時間製定好管理的方案,以免怠慢傳播,影響店鋪的形象。
當事情發生以後,要第一時間給顧客賠禮道歉,安撫好顧客,並采取一係列的挽留措施,比如免單並且免費贈送一張代金券用於下次消費抵扣。
2、不要打探顧客的隱私。有的美容師想和顧客拉近關係,故意和顧客聊一些私人的話題,但是不是所有顧客都喜歡聊這些話題的,有的顧客比較在乎隱私,如果美容師反複的追問的話,會引起顧客的反感,所以美容師一定要學會看人臉色,對於不喜歡談隱私的顧客就聊一些其他她們感興趣的話題。
3、不要當著顧客的麵交頭接耳。如果幾個美容師一起工作的話,可以偶爾交流一下工作,但切忌不能當著顧客的麵交頭接耳閑聊,這樣不僅會影響到某些顧客的休息,還會讓顧客感覺美容師不專業,對美容院自然不會有什麽好印象。
4、不要以貌取人。作為美容師每天會麵對不同的顧客,所以有的美容師養成了“看人下菜”的毛病,看到顧客背好的包,就覺得是大客戶熱情相待,看到顧客打扮比較土就對她們冷冰冰的,但事實上,顧客的消費能力和她們的穿衣打扮並不掛鉤,因此美容院作為服務行業,不管對於什麽樣的顧客,都應該真誠熱情的服務,以貌取人、看人下菜,最後隻會讓顧客越來越少。
5、不要強製推銷。好的服務加銷售等於互利雙贏,不好的服務加銷售等於強製推銷,現在去美容院的大部分都是年輕人,她們很反感被強買強賣,如果你的服務足夠貼心,顧客體驗完品項後感覺效果足夠好,自然而然會願意辦卡買單,強製推銷是把顧客拒之門外。
以上就是91视频下载地址給大家分享的美容院美容師服務顧客的五大忌,作為美業人,一定不要踩坑哦。
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