開美容院後沒有顧客咋辦?和其他行業一樣,開美容院也有很多禁忌。做的不好會給美容院帶來直接的損失,這些禁忌有的可以靠行為準則來規範自己,可有的禁忌會在無形中引起顧客的反感,可能你無心,但在顧客看來卻是有意。要想避開這些誤區就要先知道有哪些禁忌。
1.勿以貌取人
美容院每天接待的人形形色色,什麽行業什麽領域的人都有,美容院在接待客人的時候勿以貌取人,單從一個人的外貌評斷這位客戶是否有錢,是否願意消費,是很膚淺且不禮貌的行為。不管客戶穿著怎樣,長相怎樣都要一樣友好熱情的對待,不做區別劃分,不區別對待。用心的對待每一位走進美容院的客戶,一視同仁。
2.不盯不竊
不盯是指不直勾勾的盯著客戶看,打量客戶。任何人都不喜歡被別人審視,何況是客戶,盯著人看會讓顧客覺得很不舒服,沒素質。這裏的竊不是指偷盜,是指竊笑。不嘲笑客戶的打扮、行為舉止,來做美容的什麽打扮什麽風格的人都有,不要因為自己沒見過就去竊笑客戶的穿著打扮。此舉不僅會對那位客戶產生直接傷害和不適,還會引起其他客戶對你這舉動的反感,認為這家美容院的人員素質不高,沒見識。
3.忌聽
忌聽是指偷聽,客戶有的會結伴而來,當她們在討論一些事的時候,美容院人員應自覺為她們留出私密空間,讓客戶暢所欲言。有的美容師不僅聽,聽完了還給別的員工、客戶講。嚴重損害了客戶的權益,非禮勿視,非禮勿聽。做好自己本職工作就好,不要好奇顧客的隱私,給自己和美容院招來不必要的麻煩。如果不小心聽到了,也要自覺為客戶保護隱私,不要隨意到處講。
4.忌吵
顧客是上帝這句話不是沒有道理的,做服務行業的就是要有這個覺悟。無論和顧客發生什麽矛盾了切忌不要爭吵,吵贏了又能怎麽樣,嘴上逞了一時之快,被客戶記恨,被老板扣工資,被其他客戶看笑話留下不好印象,得不償失。和顧客產生分歧後不要跟顧客硬碰硬,嚐試著換一個話題或端來一點吃的分散顧客注意力。如果已經發生矛盾,先穩定一下情緒,找經理或者老板來跟顧客談一下,自己也調整一下心情避免和顧客產生更大的衝突。
5.不要露出厭惡表情
美容院麵對客戶,一定要有波瀾不驚的狀態。不管客戶說了什麽話,做了什麽事,學會隱藏自己的表情。始終對顧客微笑就行了,千萬不要流露出對顧客不耐煩、反感、嫌棄的表情,會讓客戶覺得自己受辱,哪怕客戶原本的一些行為與你無關,看見你的這些表情也會把怒火撒在美容院方麵。哪怕最後客戶沒辦卡,不消費也不要惱羞成怒對顧客惡語相加和露出厭惡的表情。時刻記得微笑,以平常心對待客戶的一切行為。
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