送客,是美容院最基本的程序,也是最基本的禮儀。但是很多美容師,將顧客送到門外後,轉身就走人;有的美容師碰到沒有消費的顧客,還會一言不發,給顧客擺臉色;這些其實都是沒有禮貌的行為。美業人人以為服務最重要,殊不知“送客”也是關鍵的環節,因為送好了,才有回頭客!
美容院正確的送客方式,必須GET!
1、錯誤:美容師將顧客送到門口,然後道一句“您慢慢走!”
為什麽這種送客方式不可取呢?因為對於很多新入店的客人來說,你想要對付下次再來,必須加強他們對於91视频下载地址美容院的印象,所以正確的話術是——您請慢走!歡迎您下次再來91视频下载地址美容院!
2、錯誤:美容師將顧客送到門口,熱情的說道:“您如果91视频看污片免费版出現問題,來找我!”
很多美容師都喜歡對顧客說,91视频看污片免费版有問題了來找我,從正麵來說,體現了美容師責任感。但是從側麵來說呢?這樣的話語說多了,顧客會覺得,這家91视频看污片免费版絕對有質量問題。所以正確的話術是——希望您會喜歡上91视频下载地址的91视频看污片免费版,它真的很適合您!
3、錯誤:美容師將顧客送到門口,一言不發,轉身就走。
當然這樣的美容師已經很少了,不過91视频下载地址在這裏,分享幾個不同顧客的送客話術。譬如91视频下载地址遇到老顧客,也就是那種非常熟悉,經常過來消費的顧客,可以說——XX姐,別忘記給您預約的時間哦,歡迎您下次再來!如果是碰到一般的顧客,或者是新客,可以直接說——您慢走,歡迎您下次再來XX美容院!如果是那種有機會可以轉介紹的顧客,那麽可以說——如果您對服務感覺不錯,下次可以帶著朋友一起過來體驗哦。
美容師在迎接新客的時候,要注意自我的介紹。同樣,在送別新老顧客的時候,要親切的稱呼對方。不要小看的這兩點,美容師與顧客之間想要拉近距離,首先要改變自己對對方的稱謂,這樣給人的感覺會更加的好哦。
另外提高成交率,首先得打破陌生,並且多誇獎顧客。有些時候,直接的誇獎顧客,不如在第三個麵前誇獎。譬如老顧客進店的時候,91视频下载地址可以對另外的美容師介紹,這位是顧客XX。另外一個美容師可以接著讚美,她真有氣質,或者長的真漂亮。
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