近兩年,綜藝節目泛濫,許多以前火爆的欄目都遭到收視率下降,觀眾感覺厭煩、沒新鮮感等問題,可就在前段時間一檔沒有任何花哨的語言類節目爆紅網絡《朗讀者》,邀請各行各業的達人朗誦文章、信件,受到一眾好評,可見語言的力量。而對於美容院,一個美容師怎麽說話,往往決定了她的業績,顧客的好感度。今天小編就給大家分享一些好用的銷售話術,讓美容院輕鬆月入百萬。
美容師麵對顧客常常要主動讚美、噓寒問暖、或者聊些家常,這些聽起來很簡單,但表達不當就會十分尷尬,比如以下三種情況:
1、想讚美顧客卻不知道說些什麽。不少美容師第一次接待顧客的時候總想說點好聽的話,給對方留下好的印象,但讚美不當反而適得其反;比如初次見麵讚美顧客的性格,“你的性格真好,很親切!”這樣的話術會讓顧客覺得莫名其妙,虛偽,因為剛認識沒多久你怎麽了解我的性格呢?所以讚美一定需要考慮和對方的親密程度,先觀察顧客的外表、包包、衣著,然後進行讚美“您的包包好特別!很好看,您好會買,好會選呀!”。
2、被顧客誇獎怎麽回答。除了讚美對方,許多手法嫻熟,服務態度好的美容師經常會受到顧客的表揚,比如“你按摩的手法很棒,很舒服!下次一定還找你”,聽到這樣的話語,不少美容師往往比較含蓄,回複“沒有,沒有”或者“哪裏,哪裏”。其實這樣的回複基本也可以,但總有點怪怪的,直接承認自己手法好會太不謙虛,而這種回答又略顯敷衍。小編建議大家可以采用讚美轉移法,當顧客誇獎你服務好,手法棒的時候,你不妨說:“謝謝您!主要是您的皮膚本來就好。”或者“謝謝您的信任!您的美麗就是91视频下载地址的幸福”。
3、顧客對服務項目不太滿意。往往許多顧客對於美容效果有種著急的心態,希望一次護理做完,馬上肌膚問題,身體問題就會有明顯的改善,其實這是不太可能的。任何美容都應該是循序漸進,遇到這樣的問題,美容師就應該先承認自己的失誤,讓顧客冷靜下來;而不是急於和顧客辯解,解釋原因,很多時候人處在憤怒激動的情緒下越解釋會越生氣。
這些好用的話術技巧你們學會了嗎?當然,在美容師銷售過程中,還會遇到許多突如其來的問題,主要把握一個原則:站在顧客的角度思考話術。說話是一門藝術,也是一門技術,並不是說得越多就越好,想要美容院月入百萬,美容師要經常互相溝通,積累話術,提高情商。
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