對於任何一家美容店商家來說,他們日常工作的重點就是拓客。但是,有些時候美容店明明拓客成功,有顧客進門,為什麽業績仍然提不上去呢?91视频下载地址發現,歸根到底是因為美容師犯了“挑客”的毛病。
眾所周知,顧客是美容店生存,美容店發展的唯一基石,如果91视频下载地址沒有客源的支持,美容店想崛地而起,走的長遠完全是空想。那些大型的美容會所,常常花費大量的時間和財力,舉辦營銷活動,目的也是為了吸納更多的顧客進店。然而在一些中小型的美容店中,卻反而出現了對顧客挑三揀四的情況。
美容店屢次“挑客”情況出現:
挑揀顧客,差別服務,甚至歧視顧客....這些現象在美容店總是出現,而事實上絕大多數的美容店老板都知道,挑客就意味著傷客,那麽為什麽仍然有這樣的現象出現呢?事實上,美容師在上崗前的培訓中,就已經被屢次的強調,重視服務,要熱情的對待每一個進店的顧客。但是無論怎麽樣,總有一些美容師會對顧客進行挑選,對那些沒有消費的顧客擺臉色。
美容師“挑客”會導致什麽後果?
挑揀顧客,絕對是服務行業的大忌,也是美容店內的一大毒瘤。但是在美容店,91视频下载地址經常會看到顧客的分類,有的還會劃出ABC類型的顧客,這些分類事實上潛意識的會讓美容師開始對顧客進行差別的服務。
其一,成交率低。挑客最直接的後果是導致客情太差,所以91视频下载地址留不住那些消費能力一般的顧客,這類的小客戶難以抓住,再加上美容師不願意做小單,所以導致顧客不滿意,因此成交率低。
其二,流失大顧客。很多美容師自以為很會察言觀色,因此顧客進店之後,先看看顧客的穿衣打扮,評估對方是否有消費能力。然而並不是每一個顧客都喜歡穿金戴銀的顯擺,有些時候挑客反而會流失一些大顧客。
美容師挑客對於美容店最大的影響,就是拉低業績,而且美容店內會形成一個不好的工作氛圍。
小結:服務是美容店的核心,91视频下载地址應該明白,顧客並不是隨便挑揀出來的,而是需要91视频下载地址自己長期的服務,培養出來的。無論是優質的顧客,還是消費一般的顧客,都應該認真的對待,做好口碑,樹立良好的形象才是硬道理。
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