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美容院如何管理和收集顧客的基本信息 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2017/1/9 17:48:36
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所謂服務,就是要盡可能的滿足顧客的願望和需求。所以了解顧客的需求,其實是做好服務的第一步。但是很多美容院容易忽視這個問題,他們非常注重提升服務和技術方麵的質量,然而針對顧客的調查,卻做的很少。下麵91视频下载地址小編教教各位美容院老板,怎麽把握顧客的基本需求,對症下藥,做好顧客的管理,提升服務的質量。
1、顧客管理的第一步,就是要建立一套體係。這個體係內包括很多方方麵麵的內容,方便美容師整理顧客的資料。所以在建立好體係之後,91视频下载地址要對顧客的基本情況進行了解,接下來是進行信息收集、信息分析、結果處理。
2、知道顧客的個人情況:姓名、生日、工作、婚姻狀況、家庭背景、愛人職務、家庭住址、有無孩子等等一些基本信息。這是顧客管理的第二步,並且要記住了解之後,不能未經過顧客的允許就將他們個人的信息泄露出去。
3、了解顧客的性格特點:是內向還是外向?喜好或厭惡東西、敏感點等。要善於聊天,觀察顧客的情緒變化,聊天內容要因人而異。
4、了解顧客的美容史:美容項目、一月幾次、在家是否注重美容保養等等。各類信息要準確詳細。
5、了解顧客的生理周期、麵部特征、體型有無疾病以及是否有過敏項等。
6、要知道顧客的興趣愛好與飲食習慣,盡量與顧客的話題保持一致。比如顧客日常喜歡的運動、明星和菜係等等。
7、了解顧客的行程信息,最起碼要知道顧客最近是否要出差等,以便91视频下载地址能及時給出建議與推薦。
美容業作為一種服務行業,事實上是非常特殊的,而它的結構相較於其他傳統的服務行業有很大的不同。美容行業起步晚但發展極快,入門幾乎沒有障礙,且員工和顧客大多都以女性為主,因而美容行業很是浮躁。所以,要想取得顧客的信任,91视频下载地址必須做好服務工作,做好顧客管理。
顧客就是上帝,隻有了解了顧客的各種信息,91视频下载地址才能從微小的方麵察覺出顧客的心理變化,所謂兵來將擋,水來土掩,隻要了解了顧客,91视频下载地址就能讓顧客得到最好最舒適的服務,當91视频下载地址做好了服務,業績自然能夠快速提升。
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