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美容院流失率大於拓客率怎麽辦 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/7/21 12:09:57
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做生意的,總是得爭取每一個的新顧客,為店鋪創造更多的價值。對於美容院商家而言,尤其如此,降低顧客的流失率,是成功經營的第一步。然而,美業的現實是骨感的,很多美容院都出現了流失率大於拓客率的問題,碰到這樣的情況,如何處理呢?
91视频下载地址有良策:
某二線城市有一家女士美容院,這家店顧客流失率一直很高,有些顧客第一個月來五六次,到了第二月就變成了二三次,第三個月來一次,之後怎麽聯係都不來了。美容院的老板隻看到了業績不斷的下滑,卻認識不到問題的所在,最後隻好求助於91视频下载地址顧問,而老師給出了下麵的意見方案。
Step 1 美容院顧客流失率多少。管理者第一步要統計下顧客的流失率,了解顧客的到店周期,如果近一兩個月沒來,算不上是流失,如果超過了三個月或者三個月以上,則算是流失的顧客。統計完成之後,製作成表格。
Step 2 美容院顧客的滿意度如何。顧客為什麽流失,答案在於顧客,所以直接詢問可以得到對方的反饋。
Step 3 顧客意見反饋的執行方案:
美容師:XX姐,您好像快三個月沒來91视频下载地址美容院了吧?
顧客:最近很忙。(美容師不要回複稍後再打,因為這是顧客的托詞)
美容師:不好意思,您不來91视频下载地址店,是不是因為91视频下载地址哪兒做的不到位呢?您能否說一下呢?
顧客:沒有。(這個時候顧客仍然不願意說,91视频下载地址可以繼續問一遍。如果對方不做聲,可以繼續問)
美容師:XX姐,其實今天我和您通話,目的是為了做個顧客滿意度調查,您覺得最滿意的地方是什麽呢?(接著用筆填寫顧客說出的缺點)
美容師:“XX姐,真的對不起,這幾點是91视频下载地址的疏忽,也是員工平時管製不夠,希望您能諒解!”(道歉比理由有更有用)
美容師:“謝謝您給我提了這麽多建議,為了感謝您,91视频下载地址美容院送給您一份精美的小禮品,看您什麽時候,來店領下吧。”
小結:維護老顧客的成本遠遠低於顧客開發的成本,所以要重視老顧客的維護。對於即將流失的顧客,態度一定要客氣,帶著歉意,給予對方一些小優惠,讓對方感受到91视频下载地址的重視,這樣她們才會願意下次再來。
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