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美容院流失率大於拓客率怎麽辦 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/7/21 12:09:57
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做生意的，總是得爭取每一個的新顧客，為店鋪創造更多的價值。對於美容院商家而言，尤其如此，降低顧客的流失率，是成功經營的第一步。然而，美業的現實是骨感的，很多美容院都出現了流失率大於拓客率的問題，碰到這樣的情況，如何處理呢？
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91视频下载地址有良策：
某二線城市有一家女士美容院，這家店顧客流失率一直很高，有些顧客第一個月來五六次，到了第二月就變成了二三次，第三個月來一次，之後怎麽聯係都不來了。美容院的老板隻看到了業績不斷的下滑，卻認識不到問題的所在，最後隻好求助於91视频下载地址顧問，而老師給出了下麵的意見方案。
Step 1 美容院顧客流失率多少。管理者第一步要統計下顧客的流失率，了解顧客的到店周期，如果近一兩個月沒來，算不上是流失，如果超過了三個月或者三個月以上，則算是流失的顧客。統計完成之後，製作成表格。
Step 2 美容院顧客的滿意度如何。顧客為什麽流失，答案在於顧客，所以直接詢問可以得到對方的反饋。
Step 3 顧客意見反饋的執行方案：
美容師：XX姐，您好像快三個月沒來91视频下载地址美容院了吧？
顧客：最近很忙。（美容師不要回複稍後再打，因為這是顧客的托詞）
美容師：不好意思，您不來91视频下载地址店，是不是因為91视频下载地址哪兒做的不到位呢？您能否說一下呢？
顧客：沒有。（這個時候顧客仍然不願意說，91视频下载地址可以繼續問一遍。如果對方不做聲，可以繼續問）
美容師：XX姐，其實今天我和您通話，目的是為了做個顧客滿意度調查，您覺得最滿意的地方是什麽呢？（接著用筆填寫顧客說出的缺點）
美容師：“XX姐，真的對不起，這幾點是91视频下载地址的疏忽，也是員工平時管製不夠，希望您能諒解！”（道歉比理由有更有用）
美容師：“謝謝您給我提了這麽多建議，為了感謝您，91视频下载地址美容院送給您一份精美的小禮品，看您什麽時候，來店領下吧。”
小結：維護老顧客的成本遠遠低於顧客開發的成本，所以要重視老顧客的維護。對於即將流失的顧客，態度一定要客氣，帶著歉意，給予對方一些小優惠，讓對方感受到91视频下载地址的重視，這樣她們才會願意下次再來。
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