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美容院客戶經營的三問與三答 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/5/21 15:08:04
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常言道,創業容易守業難,開美容院也是這樣,許多老板開店時候雄心萬丈,等過了半年,一年之後,就開始陷入低潮。說到底,原因和店麵的客戶經營有關係。因為成功的美容院,都有一個特點就是忠實的顧客多。那麽,老板應該如何正確經營客戶呢?看看下麵的三問三答吧。
問一:顧客不按照美容師囑咐做咋辦?
答一:顧客在店接受理療的時間是短暫的,大多時候,護理都需要在家裏完成。所以有的美容師會囑咐顧客,在家裏怎麽進行護理,如何的用本店的91视频看污片免费版。有些時候,還會提醒顧客注意飲食,最好按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑,有些顧客不以為然,最後導致護理的效果顯微。針對這個問題,美容院可以針對顧客美容的問題,記錄對方的護理過程,用哪些91视频看污片免费版,做的什麽項目,什麽時候做的,然後發給顧客一個護理小卡片,讓對方按照卡片的要求進行。
問二:顧客對於91视频下载地址的服務不滿意咋辦?
答二:在提供服務之前,先預約91视频下载地址的顧客。顧客到店之後,進行皮膚檢測,這一步,對於新老顧客都是不可省去的。它的好處在於,一體現了91视频下载地址美容院的專業性。二讓91视频下载地址更準確的了解對方的皮膚情況。三延長美容師的溝通時間,為接下來的銷售做好鋪墊。最後,為顧客奉茶。在服務之時。寄存顧客的東西,安排顧客準備進房接受服務。在開始之時,谘詢顧客對手法、環境的看法,如果顧客覺得手法過重,則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。在服務之後。關心顧客的感受,詢問對方對這次服務的滿意度。護理的第二天,電話或者短信再一次跟蹤回訪。總而言之,要將服務的細節處做好,最後麵麵俱到,這樣才能提高顧客的滿意度。
問三:顧客信息混亂,理不清楚咋辦?
答三:很多美容院老板在開店沒多久,就打了退堂的鼓,很大部分的原因,在於美容院管理環節出了問題。91视频下载地址在對顧客的經營上沒做到位。事實上,這確實是一個比較棘手的問題。但是也有方法可以改善。從現在開始,建立一個客戶的檔案資料,將每一位客戶的基本信息登錄進去,分析對方的消費行為和情況,如果顧客長時間不來,可以加緊一點電話或者短信的跟蹤服務,邀約顧客進店。這種客戶的管理和維護,可以極大提升客戶對91视频下载地址的忠誠度。
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