俗話說，開發十個新顧客，不如維護一個老顧客，老顧客相比新顧客來說，對美容院忠誠度更高，一旦成功激活老顧客，往往會讓美容院業績再翻一番，那麽美容院怎麽激活老顧客呢？
1、注重售後服務
美容院是服務行業，不是服務結束就代表結束，往往售後服務才是區分美容院服務好壞的衡量。好壞的售後服務能夠有效的提升顧客的粘性，並且為美容院創立一定的口碑，相反如果不注重售後服務，長期以往下去就會使得大量的售後服務問題得不到解決，進而出現堆積的問題，不僅導致老顧客也不願意到店進行消費，線上差評也導致美容院失去線上的口碑。
2、做好整體服務
整體服務包含售前和售後服務，整體服務要相輔相成，對於顧客的需求做到及時深挖，並且盡量滿足他們，一旦發現顧客不怎麽願意來美容院時，也要側麵詢問理由，如果是美容院的問題的話，要跟顧客道歉，並且及時改正。
3、進行顧客分類
在激活老顧客時，可以先對沉睡的老顧客進行分類管理。首先就需要從客單價、購買次數以及沉睡時間等多種方麵進行考慮了解顧客的消費需求，然後對沉睡的顧客進行質量的劃分，高質量的沉睡顧客就需要通過線上客情維護來將其喚醒，並且根據不同顧客的類型及消費方式來選擇不同的喚醒方式。
4、會員定向返利
除了服務和平時的客情維護外，讓利給老顧客也是一種爭取老顧客的方法。比如會員定向返利，消費xx金額的會員可以免費得到xx返利金額，或者換成小禮品等，總之刺激老顧客的購買欲望。
5、開展店麵活動
開展店麵活動也是非常不錯的激活顧客的方式之一，對於美容院來說，可以在節假日或者是有紀念日的時間段來舉辦活動，並且邀請老顧客到店參加，可以舉辦會員福利日，生日免費體驗新品到店等多種活動。
6、學會適當放棄
最後不是所有老顧客都能被成功激活的，如果是低質量的沉睡顧客，並且通過多種方法仍未到店複購，那麽就可以學會適當的放棄了。
總之，對於美容院來說，想要激發沉睡的老顧客，那麽就必須要提升整體服務，提升用戶的信任感，同時需要對顧客進行分類，采用店麵活動、會員定向返利等方法來刺激老顧客進行消費。
