看到這裏你肯定要問:那美容院不能通過做活動來拓客?當然不是,拓客活動本身沒錯,但如果美容院的品項設計出了問題,那再多的活動也是白搭。
品項構架指的是美容院的91视频看污片免费版和項目的搭配,一個良性的美容院品項構架,應該由顧客的服務體係設置,每一個顧客都是按照拓客、留客、鎖客、提客、升客、轉介的步驟來的,所以想要做好每一步,除了良好的服務外,也要具備每個環節的品項搭配。
對於拓客,要用效果型品項,顧客做完得從外觀上或者感觀上有明顯效果,利潤上隻賺微利或者保本;對於留客,用什麽拓客就用什麽品項留客,金額在拓客卡的6-10倍為佳,也隻賺微利潤;對於鎖客一般用基礎類項目,成本低但具備一定的粘性,賺取中等利潤;提客是用大套盒或者項目類的,需要提前挖掘,這部分是中型偏大利潤;升客是用私人訂製類項目,利潤空間大。
需要注意的是,美容院的高低端品項業績要保持平衡,如果美容院低端品項特別多,而高端品項特別少的話,美容院會天天特別忙但就是不賺錢,那屬於苦力型的店;如果美容院高端品項多,缺少分層的爆品,大客戶業績占有率在60%以上,那就是屬於是瘋狂型的店麵,這種店麵業績忽高忽低不穩定;各層級品項都特別多,普及率特別低,沒有專業的主軸品項定位,客戶的需求分散,那屬於高難型的店。
美容院品項的設計看似簡單但其實學問很多,如果不設置好品項,不僅會使得顧客在一定階段內停止消費或者拒絕消費,導致顧客業績體係出現斷層現象,還讓美容院所有的拓客活動都是徒勞,既拓不到客更留不住客,美容院也很難可持續的發展和經營。