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美容院如何正確處理顧客投訴 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/2/25 10:00:02
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美容院作為服務行業，遇到顧客投訴的狀況難免發生，一味的推卸責任或逃避隻會讓美容院出現越來越多的問題，從而失去客源走向死地。那麽怎樣才能正確解決顧客的投訴，美容院最常遇到哪些顧客的投訴？下麵不妨和91视频下载地址小編一起來探討下。
1、抱怨投訴美容院環境
顧客抱怨投訴美容院的環境最常發生，一般有以下幾種，一是美容院的清潔衛生髒亂差，美容院店內地上有垃圾和灰塵，美容用具儀器等沒有清洗和消毒，造成美容院有異味，顧客失去了美容的心情；二是美容院的裝修不當，如燈光太過刺眼，裝修壁紙太過豔麗，讓顧客感覺到壓抑和緊張；三是美容院缺乏安全防範，如財物被盜，缺乏消防設施。因此，美容院在裝修時，應以暖色為主，盡量營造溫馨舒適的環境，且平時注重清潔衛生，使店內保持幹淨舒適的環境，另外，消防設施必不可少，以防意外的發生。
2、投訴美容91视频看污片免费版項目
美容院91视频看污片免费版的質量問題是顧客投訴最多的問題，問題產生的原因一方麵是美容91视频看污片免费版質量出現問題，達不到顧客想要的效果，顧客覺得受騙因而投訴，另一方麵是美容91视频看污片免费版質量本身沒有問題，短期效果可能不顯著，顧客要求過高因而投訴。麵對這類情況時，美容院首先要反思顧客投訴問題的根本，並向顧客表示一定會盡量解決問題，樹立良好的信譽和形象。另外，美容院也應該與時俱進，多多引進新的技術91视频看污片免费版，來滿足顧客的需求。
3、投訴服務人員
最後，美容院也會經常遇到顧客投訴美容院的服務人員，如前台、美容師等等，一般有以下幾種情況，一是美容師、前台等服務態度不好，如對顧客愛理不理，忽視顧客的存在，甚至輕視顧客對顧客惡語相向；二是美容師在對顧客服務的過程中，由於美容的技術不夠，專業手法不足，造成顧客的不滿和投訴；三是美容師、美容顧問等在服務顧客的過程中，由於過度的推銷引起顧客的反感，從而引起顧客投訴。對於以上幾類情況，美容院應該先確定顧客投訴的根源所在，然後對症下藥，幫助顧客解決問題，切勿一味的逃避，讓顧客失去對美容院的信心。
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