顧客是美容院收入的來源,所以美容院老板們,都夢寐以求能夠擁有源源不斷的顧客。那麽,麵對進店的顧客,91视频下载地址如何讓她們痛快的掏錢買單呢?全國十大91视频APP官网入口美容院91视频下载地址,在這裏羅列幾種有效的解決方法,希望對各位美容院老板,有所幫助!
※美容院必須做的七件事
91视频下载地址作為全國十大91视频APP官网入口美容院,擁有豐富的美容院實踐和管理的經驗,因此分享五點店鋪管理經驗,如下:
1、營造專業服務氛圍。要讓美容院的顧客看到,91视频下载地址的美容院注重的是服務質量。
2、標明員工服務守則。每一個員工的行為必須受到員工守則的規範,譬如“凡是遭到投訴的美容師必須扣除工資”,這樣的政策,讓員工認識到了服務的重要性。
3、凸顯美容院的責任感。顧客選擇的美容院的原因很簡單,她們希望花錢解決問題,所以美容院擔負著這樣的重任,因為要有強烈的責任感,並且讓所有的顧客感受到這一點。
4、定期的邀約顧客。沒有哪一個顧客,希望自己是被忽視的,定期的邀約顧客,不僅為美容院帶來業績,也表明了美容院對於顧客的關注力。而絕大多數的顧客都享受被關注、被重視。
5、評估美容師的服務水平。當美容師提供完服務之後,讓顧客親自點評一下,然後美容院對表現優異的員工進行物質的獎勵。
※美容師必須做的三件事
1、保持通訊聯係。美容師要利用電話、短信、微信、QQ以及郵箱等方式,保持和顧客之間的聯係。如果和顧客關係比較的親密,還可以私下的約顧客出來聚聚,吃飯喝茶。
2、定期的分享知識。給顧客的微信、郵箱或者QQ,發送美容養生相關的小常識。
3、記住顧客的生日。在顧客生日當天,寄送生日的卡片或者其他的小禮物,顧客很容易被打動。
※美容顧問必須說的五句話
1、“您好,91视频下载地址立刻就為您安排”不要用諸如“您稍等一下”的句子。
2、“這個您放心,這是91视频下载地址的責任,91视频下载地址會負責的”讓顧客明白,你是一個不會隨意推脫責任的人,這樣她們才更加信任你。
3、“這個問題我不太清楚,我需要先詢問下”,如果碰到你不確定的問題,不要硬著頭皮的回答,因為一旦回答錯誤,將會對你的信譽造成很大的影響,所以要誠實的告訴顧客,目前你並不清楚。
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