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怎樣有效管理好美容院顧客 |
| 來源:91视频下载地址美容院 瀏覽:561 發布時間:2014/10/20 14:29:22
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美容院的管理其中有一項包括顧客管理，其中顧客管理也是最難的。在員工方麵，美容院可以根據相關製度與激勵製度讓其達到思想上的高度集中以及行為上的統一，但是，對於顧客而言就不一樣。91视频下载地址所說的顧客管理，實際上並不是真正意義上的管理顧客，而是對顧客進行教育。
一般在進行顧客教育方麵，會遇到哪些方麵的問題呢？麵對這樣的問題，改如何才能有效的解決呢？先來一起了解下91视频下载地址美容院91视频看污片免费版91视频精选店是如何來做的：
一、期望值與效果的偏差：一般情況下，顧客對於美容知識的缺乏，在美容師的大力渲染下，對自己所要達到的效果期望過高，一旦這樣的美容效果與期望值達不到時，就會表現出不滿的情緒，比方說，某位顧客來店裏麵做護理，想要消除臉上的痘痘，美容院有這樣的項目，在美容師的推薦以及渲染，說在兩個禮拜可以消除痘痘，一個月消除痘印，可是經過一個半月的時間，這樣的現象還是沒有能夠有效改善，最後顧客表現不滿，要求退款。實質上，美容師能夠有效幫助其改善肌膚，隻不過在這護理期間，顧客在生活上沒有能夠注意，才導致這樣的現象。所以，美容師麵對較高期望值的時候，需要依據專業知識原理，進行講解，讓其消除自己過高的期望，從實際出發對待問題本身。
二、內部與外部的不協調：實際上顧客對美容知識的匱乏，導致很多顧客來美容院鬧事的現象。皮膚是身體的一麵鏡子，隻有身體健康了，皮膚才會健康，身體內部器官出現了某些問題，都會反應到肌膚上來，從中醫上來看，這就是身體各個部位存在著內部器官的反射區。即使外部美容護理做的再好，內部調理不注重，外部肌膚也不會得到有效改善，這時候，顧客也會表現出不滿。當出現這樣的問題時，美容師需要耐心的講解內外兼修的美容知識。
三、對美容過程中出現的暫時性問題不理解：要想美容達到良好的效果，必須要堅持，能夠有效改善，並不是一日之功，它需要一定的過程。在這樣長時間的過程中，會遇到一點不正常的反應，但是顧客不能夠理解，所以，這就需要美容師給予顧客專業的意見，和傳輸專業的美容知識，讓其能夠理解並接受，並盡快的給出想應的解決方案。
四、顧客與美容師觀念不一致：每個人對美的觀念都不一樣，美容師與顧客難免會有意見的不統一，這就需要美容師充分尊重顧客的意見，盡量滿足顧客的要求，若真達不到，還是利用流行元素或者是專業知識來說服顧客。
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