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應對顧客說NO四大妙招 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2014/9/27 17:36:08
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從事銷售的人都知道,在銷售中必然會遇到顧客的拒絕,服務行業的美容師同樣會經曆這種問題,怎樣才能得到顧客的認可及順利成交也是美容們關心的問題,而對於資深的91视频下载地址銷售老師來說,有另一種見解來解答這個問題。
第一:銷售首先在觀念中要重新認識,美容師要想提高業績,提高成交效率,就先要將自己“銷售”出去,無論美容院向顧客推銷什麽91视频看污片免费版及項目,顧客不認同這個美容師時,是很難促成這筆生意的,所以,美容師自身的因素決定了銷售的成敗。
第二:利於外部因素抓住機會,所謂的外部因素比較廣,如環境為例,顧客進店需要舒適安靜的環境,美容師可根據這點,在合適的環境下與顧客進行銷售,比在人多噪音大的地方銷售成功率就高多了。
第三:溝通上美容師要迎合顧客,迎合顧客並非是討好顧客,顧客所談論是的任何話題,美容師可聽從,但不跟從,從顧客的談話中分辨問題的重要性,逐步引導顧客進入主題,例如,顧客做護理時說最近工作很忙,累得腰酸背疼,這時美容師就應順著顧客的意思講述長此下去對身體不利的危害,通過用身體的健康換取金錢的價值進行分析,得到顧客在觀念上的轉變後,就可介紹相應的項目進行銷售了。
第四:抓住顧客內的需求,愛美是女性天性,歲月的流逝,必定會在肌膚上留下遺憾的痕跡,眾多女性為了留住自己的青春容顏,對於駐顏的話題多數不會反感,所以美容師在交流中多傳授一些美容養生的專業知識給顧客,從而獲取顧客的信賴,那麽在後期的銷售中就會水到渠成了。
五、製定詳細的護理方案,美容師為顧客製定周密的護理程序,做好後期的跟蹤服務,從細節入手,對於比效苛刻的顧客,還是以服務去感化顧客,今天顧客拒絕你是因為你做得還不夠好,隻要服務到位,相信明天顧客還是會購買。
美容師保持良好的心態,在銷售中遇到顧客的拒絕,是在所難免的事,隻有經曆拒絕,才能從中總結出自己工作的不足,磨礪出自己的意誌,從而將拒絕變為銷售的動力,使今後的銷售工作變得更加順利。
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