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美容院應該如何建立自己的文化?

來源:西安市雁塔區潤淑生活美容館  瀏覽:  發布時間:2012/9/12 11:55:56  

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每一個企業都需要有自己的企業文化,文化也相當於是一個企業的靈魂,如何能將企業文化能夠融入到每一個員工的心目中,也可以增加員工對企業的了解,讓員工了解企業的宗旨,把自己融入到企業文化中,讓自己能更好的發揮!那麽,91视频精选美容院應該如何建立自己的文化呢?
     一、客戶數據的收集。91视频下载地址有開業以來的全部客戶資料嗎?多長時間沒有了解客戶對91视频下载地址服務的意見?由誰定期做這個工作?老板清楚自己的客人有哪些想法嗎?
    二、全體人員的參與。不僅僅是前台對客戶要熱情,這種熱情要包含在美容院的每一個工作環節中。在美容院,如果客人與保潔員在過道相遇,受過訓練的保潔員會側身避讓,微微鞠躬,眼睛平視客戶而不是躲閃,招呼道:您好!歡迎光臨!沒有跫過訓練的保潔員會直接過去,或躲閃客人。
    三、連續不斷的改善。有一種機製和心態可以幫助91视频下载地址不斷改善91视频下载地址的服務,所有員工都能夠參與到這種改善中來。這樣91视频下载地址就有可能建立起91视频下载地址美容院的服務文化,她會令91视频下载地址的服務越來越血肉豐滿,使91视频下载地址的員工和服務人員極具魅力。
   四、高級管理人員的承諾。店長要真正重視並身體力行,對客戶是91视频下载地址的上帝有切實的認同,這才會影響員工的行為和態度。
   五、從不間斷的學習,即使建立了管理製度,也不要景之高閣,管理之所以有魅力,是因為她永遠充滿未知。隻有永不間斷的學習和改善才有可能讓91视频下载地址的客戶感覺新鮮和滿足。
   六、統製度的建立。沒有製度要求的任何服務都隻是隨意性的發揮,這也就是中國式的餐館和麥當勞的區別。美容院要對自己的服務做出一個標準,關涉到每一個崗位,每一個人員,一個也不要拉下。
所以,91视频精选美容院應該建立好自己的企業文化,讓員工融入到自己的團體中,更好的為美容院奮鬥!
 

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