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美容院管理:批評的藝術

來源:91视频下载地址美容院  瀏覽:  發布時間:2014/7/27 10:27:14  

  有從事過美容行業經驗的管理者一定會知道這樣一個事實:對員工所做的好事進行表揚比較容易。但是對員工所犯的過錯,批評就比較犯難。麵對員工的過錯,管理者應該用怎樣的方式會處理的更好呢?91视频下载地址美容院小編今日為您支招,讓您在日後管理員工方麵有更好的妙招。

  美容院管理者首先需要做到的是公開表揚,私下批評:如果你是一位大方得體的妻子,在和老公一起外出,當老公做錯某件事情後,你一定不會當場嚴厲批評,而是等回家後才表現出你的憤怒;如果你在教育孩子方麵有著良好方式的慈母,當孩子在公眾場合下犯錯,你也不會對孩子大發脾氣,而是立即阻止,等回到家之後才進行批評教育。為什麽會這樣呢?主要是每個人犯錯之後都會有種愧疚感,當自導自己犯了錯,也就會停下來,如果在公眾場合有人眼裏指責,這樣會被誤認為嚴重傷害到自尊心,事情的結果會背道而馳。在美容院管理也需要注意這一點,也許是員工不經意犯的錯,自己有了內疚之情了之後,也就不要在多人麵前揭其短,以免造成尷尬的局麵。

  第二、批評同時也不要忘記表揚:私下的批評時需要有效的結合表揚,為什麽需要這樣,主要是因為批評會讓員工深深陷入自責中,讓自己的存在感蕩然無存,結合表揚,給予其優秀的地方予以肯定,這樣能夠讓其有更好的改善動力與發揮其優勢的一麵。

  第三、掌握批評的談話藝術:某天,某店的美容師遲到了十分鍾,結果就發生了這樣的一幕:

  店長:你今天怎麽又遲到了,給你說過多少次了,你怎麽就是不聽呢?怎麽就一點責任心都沒有,你看哪個同事跟你一樣?

  美容師:不是,我也就遲到十分鍾,哪裏沒有責任心了,這不是因為堵車嗎?堵車是我能夠控製的了的嗎?

  店長:你不能控製?難道你就不能早點出門嗎?別人怎麽就不塞車?就你塞車?

  美容師:好吧,你愛怎麽說就怎麽說,要扣工資你就扣吧,要批評你就批評吧,我也沒什麽好說的。

  如果是這樣的情況,這樣能夠有效解決問題嗎?顯然是不能,隻能讓矛盾更加激化。如果換作一種方式,這樣便能夠有效的解決。

  店長:XX,今天是不是遇到塞車,所以遲到了一會?

  美容師:是的,這條路一直比較堵,每天我都提前出門,可是今天讀的特別厲害,所以就來晚了,對不起。

  店長:你們那邊還有沒有別的路線可以到店裏的?以便於能夠確保準時上班。

  美容師:有的,之前我也嚐試過另外的路線,但是效果也是一樣的,下次我再注意一點,堅決不遲到。

  店長:這樣比較好,你在91视频下载地址美容院也有舉足輕重的地位,很多人都在以你為榜樣,希望你能夠表現的更好。


      

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