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美容院如何有效留住顧客 |
| 來源:91视频下载地址美容院 瀏覽: 發布時間:2014/6/14 9:59:12
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談到美容院顧客，每個美容院都會遇到客源問題，客少與流失無不讓經營者煩心，穩定新顧客也是有多策略的，如何能讓新顧客成為美容院的忠實顧客呢？91视频下载地址美容院十幾年直營店管理經驗認為，美容院的利潤支柱還是來自20%的顧客，美容院想穩步發展，留住新客源才是發展的根源，一些美容院在經營中一味追求利潤，急於求成的完成成交為目地，對服務的質量沒有把握好一個度，結果會導致顧客無再次銷費意願，或者顧客另尋他院，這些問題都是美容院“自殺”的前兆，持續健康的發展將是美容院經營者的生存之道。
美容院要穩步發展，顧客的檔案管理值得重視，讓新顧客長期留店成為忠誠“粉絲”，美容院就應該重新認識下列幾點細節：
(1)服務
人與人的交流，都是由陌生溝通到認識認同，新顧客進美容院，美容師的接待與服務首先會給顧客第一印象，在以後的服務中逐步產生信認感，美容院就不要經常更換美容師，避免顧客以此煩躁。每個美容師都要在專業知識加強學習，將美容院的銷售人員都打造成專家團隊，用專業性的服務流程來服務顧客持續提升的需求，美容院的通常服務項目相對比較局限性，不防增加一些附加值的服務，商端的現代化儀器，身體美容，同時將塑身內衣等引入美容院，多元化，全麵的提供係統服務，促進顧客對美容院的依賴性，事無巨小，也許細微的改變，就能觸動到顧客心靈，讓顧客感覺來美容院不僅僅是美容，而是一種心靈的撫慰。
(2)讚揚
愛美之心人皆有之，更不用說來美容院愛美的顧客了，在與顧客交淡中，不誇張的讚揚顧客，是贏取顧客認同的最簡單而有效的方法，也許美容師的專業知識欠缺，也許是手法不熟練，也有可能一句恰到好處的讚揚，讓顧客在讚揚中回饋很多服務上的見意，能促使美容院在經營服務的提升。護理中親切的交談是獲得顧客信息最好途徑，這些信息是美容院必須掌握的，以此來評估顧客的人際關係，消費潛力，顧客的需求點，做到知己知彼，百戰不殆。
(3)問侯
拜訪問侯是美容院維護新顧客重要的一個環節，所以美容院要在建立顧客檔案時，可將拜訪新顧客的計劃納入其中，當然拜訪問侯時間周期是先短後長，這個長不能使關係變得疏遠，聯係的頻率首先以顧客的空閑時間去問侯，同時在問侯時盡量不要去宣傳美容院相關活動及項目，任何顧客都反感推銷的，所以見意美容院可以為員工進行專業的電話問侯培訓，展現出美容院的專業性，親情性。
(4)意見
顧客的意見是對美容院的工作及布置給出的點評，不管美容院在服務或銷售方式怎麽變化，不能提供顧客信賴認可的享受，所有的技術， 銷售方式都是白搭，不論顧客給出的哪種見意和看法，美容院經營者者要綜合大眾顧客見意，進行相應的調整，相信顧客對美容院的看法也不同，善於吸納顧客見解，能及時有效的調整，這是對顧客尊重，也是美容院在經營中不足的一種彌補。
(5)誠信
誠實守信，不論是做人還是做事，都不能脫離誠信兩字，美容院經營者在經營中，給顧客所許諾的任何事情，都要一一對現，若承諾後卻不能做到，顧客會從內心深處感到上當，另外是沒有任何人喜歡欺騙，可想而知，美容院的顧客能留下來嗎？相反是不要輕易承諾人，承諾就一定要做到，這才是信用，也隻有這樣才能樹立好美容院的形象和口碑。
所以，美容院留住了顧客就是擁有了富財，用“新”經營好美容院，相信你美容院做得風聲水起！
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