在美容院,嚐嚐會出現這樣的問題:目標不明確,思路不清晰,溝通不到位,執行力不夠,人員配置不合理,職責不明確,處理事情輕重拿捏不住,跟蹤不到位,獎罰不明確,團隊不合作等等。這些都將會困擾著美容院的管理者。
很多美容院管理者都會認為這些都是管理方麵的問題,主要在管理上加強一下便能夠解決。其實這是一種比較錯誤的觀點,導致這樣的現象的產生,不僅僅是管理本身的原因,還有很多與經營有關。
一些大型的美容院,在發展到一定的階段之後,美容院管理者的經營能力與領導力會出現脫節的現象,這樣就會將美容院的經營寄托在外包服務的專業美容團隊上,這樣有利於提升美容院的經營管理水平。
有一家美容院在經營到一定階段,出現了經營瓶頸,為了開拓新的客源,提升美容院的銷售業績,於是聘請了某美容院谘詢管理公司為期一個月的托管服務。
管理服務公司如期下店到美容院,首先對美容院進行了基本了解,以便於日後工作順利開展,當然這也是進行美容院托管最基本的事情。之後,托管管理服務公司對美容院進行了一個基本的培訓,主要是進行目標的明確,管理上的統一,同時在店內的基本禮儀與服務標準上做了更深一步的強化,這是托管公司最基本的操作流程。
在日後的經營過程當中,事情並沒有想象中的那麽好,工作的開展並不順利。主要是因為,這家美容院經營也有七年的時間,在經營管理上有固定的模式,對於突如其來的新模式,讓顧客是比較難以接受的。除了在經營模式方麵,還有就是顧客在接受新的顧問方麵會出現不適應的現象,這些會造成一定的反感情緒,傷害到顧客。最終,這樣的一次托管服務在不到十天的時間因為效果不佳便夭折。
對於美容院來說,經營狀況出現了低穀也屬於正常現象,經營者不能隻看表麵,就心急如焚的尋找其它的途徑來彌補,而是需要根據實際情況出發,靜下心來認真分析問題並且找出解決問題的有效方式。美容院無論出現什麽複雜的情況,都隻有一個唯一的本質,美容院經營者需要在實踐中去發現問題,更需要在實踐中解決問題,隻有這樣,才能夠擺脫理論管理的困擾,切實的解決美容院經營低穀的困境。
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