|
|
|
| 首頁 > 新聞動態 > 正文 |
|
|
美容院的前台要做什麽 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2013/7/22 12:07:16
|
|
美容院的前台是一個美容院的窗口，顧客來到美容院，最先接觸的也是前台，前台決定著顧客對美容院的印象，包括顧客進店時的第一印象，也包括顧客結賬走出美容院的最後印象，那麽美容院的前台要做哪些工作呢，如何給顧客留下良好的印象呢？91视频下载地址女士美容院連鎖91视频精选告訴您。
1.去一些老板管理鬆散的美容院，走進美容院，發現前台愛理不理的，這時候，相信顧客一定會覺得被怠慢，轉身走出去，正確的做法是，顧客走進來的，你趕緊起身，說歡迎光臨，給顧客倒水，新顧客了解顧客的需求，並安排人員為顧客服務，這樣做，會讓顧客有一種歸屬感，同時，前台在接待顧客的時候必須保持麵帶微笑，主動給客戶打招呼，同時前台必須有一定的心理素質，如果你笑臉相迎，換來的是顧客的不理不睬，這時候，你要能夠承擔各種委屈。
2.顧客第一次來做美容的時候，對美容方麵的內容不太了解，前台要做好引導工作，用自己的專業觀察能力，準確的指出顧客目前的狀況，例如，您的皮膚有點幹燥，您的眼部有點小細紋等，然後指出具體的治療方法，介紹價格，以及療程等，當顧客不知道谘詢哪一項的時候，前台應該做好引導工作，同時，不斷的加強自己的專業知識，讓顧客感覺到專業。
3.顧客決定去體驗的時候，前台就要給顧客辦理手續，開票，請顧客去交費，並安排將顧客親自交到美容師手上，切忌把顧客放在一邊不理或者是讓顧客自己去找美容師，讓顧客產生不平衡的心理。
4.如果是經常來做護理的顧客，可以誇誇顧客的變化，例如皮膚又變好了等等，並安排好美容師，如果顧客預約好的美容師尚未完成工作的時候，可請顧客耐心的等待一會。當顧客做完護理的時候，記住給顧客說聲，慢走，歡迎您在來。從頭到尾要保持熱情周到的服務。
5.如果有顧客對美容院的服務不滿意到美容院投訴的時候，應該先將顧客帶到休息室，給顧客倒杯水，然後耐心的聽顧客訴說，但是不可以聽顧客的一麵之詞，叫來美容院的管理人員，安撫顧客，不能再前台大吵大鬧，以免對美容院產生不好的影響。
6.美容院還有一項重要的工作職責就是接電話，包括谘詢電話，預約電話，或者是找店麵內某位工作人員的時候，一定要做好記錄並做好轉接工作。
前台是美容院的中樞神經，起著至關重要的作用，維持美容院的安靜等工作，美容院管理人員一定要做好美容院前台的管理工作。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
